Política de Trocas e Devoluções – Pom e Cia
1. Prazo para Solicitação
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Caso a embalagem esteja aberta ou avariada no momento da entrega, orientamos que o pedido não seja recebido e que nossa equipe seja comunicada imediatamente pelo e-mail: [inserir e-mail].
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2. Condições para Troca
Não efetuamos trocas de produtos que:
• Apresentem sinais de uso;
• Estejam sujos ou danificados por mau uso;
• Não estejam de acordo com o relato informado pelo cliente;
• Não estejam na embalagem original, com todos os acessórios e brindes.
Caso não haja disponibilidade do mesmo produto para troca, o cliente poderá optar por:
• Reembolso do valor pago, ou
• Troca por outro produto de mesmo valor.
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3. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo para o cliente, após análise.
O defeito deverá ser informado por e-mail ([inserir e-mail]) com envio de fotos para avaliação.
O prazo para análise e resolução é de até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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4. Troca por Tamanho
Orientamos que as medidas disponíveis no site sejam conferidas antes da finalização da compra.
• A primeira troca por tamanho é gratuita.
• A partir da segunda troca, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
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5. Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para isso, o produto deverá:
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e brindes.
Neste caso, o frete da devolução será arcado pela Pom e Cia.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 7 dias úteis. Estando tudo conforme as condições acima, o cliente poderá optar por:
• Reembolso do valor pago, ou
• Cupom de crédito para nova compra no site.
A Pom e Cia se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.
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6. Processo de Devolução
Após a solicitação, enviaremos por e-mail a etiqueta de postagem, que deverá ser anexada à embalagem do produto.
A entrega deverá ser feita em uma agência dos Correios ou Jadlog.
Caso a embalagem original esteja danificada, poderá ser substituída por outra similar, desde que o produto esteja devidamente protegido.
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7. Itens sem Troca
Não realizamos trocas de:
• Produtos em promoção;
• Produtos da aba Outlet;
• Produtos personalizados.
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8. Prazo de Envio
Nosso prazo de envio é de até 3 dias úteis, podendo se estender para até 5 dias úteis, conforme a demanda.
O prazo pode sofrer alterações em períodos de feriados ou alta demanda.
